DISCLAIMER

SYARAT-SYARAT DAN KETENTUAN-KETENTUAN BERLANGGANAN JASA TELEKOMUNIKASI SMARTFREN

Dengan berlangganan jasa telekomunikasi Smartfren, Pelanggan setuju untuk mengikatkan diri, tunduk pada dan melaksanakan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan berlangganan jasa telekomunikasi Smartfren ("Ketentuan Berlangganan"), sebagai berikut:

  1. Definisi
    1. “Aktivasi" adalah tindakan pengaktifan Nomor Pelanggan sesuai dengan ketentuan sebagaimana diatur dalam Pasal II butir 1 Ketentuan Berlangganan, sehingga Pelanggan dapat menikmati layanan Jasa Telekomunikasi.
    2. "Credit Limit" adalah nilai/nominal batas pemakaian fasilitas Jasa Telekomunikasi per bulan yang diberikan oleh Smartfren kepada Pelanggan pasca bayar.
    3. "Deaktivasi" adalah suatu keadaan dimana Pelanggan tidak dapat menikmati Jasa Telekomunikasi secara permanen.
    4. "Formulir Berlangganan" adalah formulir permohonan berlangganan Smartfren pasca bayar dengan format yang ditentukan oleh Smartfren dari waktu ke waktu.
    5. Grace Period" adalah suatu keadaan dimana Pelanggan tidak dapat melakukan panggilan (outgoing call) maupun Jasa Telekomunikasi lainnya yang berbayar, namun Pelanggan masih tetap dapat menerima panggilan (incoming call) dan Jasa Telekomunikasi lainya yang tidak berbayar.
    6. "Jasa Telekomunikasi" adalah jasa-jasa telekomunikasi yang dapat dinikmati oleh Pelanggan, termasuk tapi tidak terbatas pada komunikasi suara, data maupun SMS yang dari waktu ke waktu ditawarkan dan diselenggarakan oleh Smartfren.
    7. "Kartu Smartfren" adalah kartu RUIM, kartu USIM LTE, dan kartu lainnya yang memuat suatu micro processor yang memungkinkan Pelanggan untuk menerima dan/atau menikmati Jasa Telekomunikasi.
    8. “Layanan Pelanggan Smartfren" adalah layanan customer care/call center 24 jam yang disediakan oleh Smartfren, yang dapat dihubungi oleh Pelanggan melalui 888 dari nomor Smartfren atau 08811223344 atau 021-50100000 dari nomor bukan Smartfren.
    9. "Minimum Komitmen (Minkom)" atau "Minimum Monthly Billing (MMB)" adalah minimum tagihan per bulan atas pemakaian Jasa Telekomunikasi oleh Pelanggan pasca bayar, antara lain biaya percakapan telepon, SMS, koneksi data/internet, paket data, dan lain-lain.
    10. "Nomor Pelanggan" adalah nomor Mobile Device Number (MDN) Pelanggan.
    11. “Pulsa" adalah satuan perhitungan biaya penggunaan layanan Jasa Telekomunikasi (layanan pra bayar).
    12. "Pelanggan" adalah perseorangan, badan hukum atau lembaga yang menggunakan Jasa Telekomunikasi berdasarkan Ketentuan Berlangganan ini.
    13. "Smartfren" adalah perusahaan yang menyediakan Jasa Telekomunikasi bagi Pelanggan, sebagaimana ditentukan dan dipilih oleh Pelanggan berdasarkan nomor telepon Pelanggan yang khas dan unik.
    14. Suspend" adalah suatu keadaan dimana Pelanggan tidak dapat melakukan panggilan (outgoing call) dan menerima panggilan (incoming call) untuk sementara waktu.
    15. “Tagihan Jasa Telekomunikasi" adalah tagihan atas penggunaan Jasa Telekomunikasi pasca bayar yang menjadi kewajiban Pelanggan dan Pelanggan wajib melakukan pembayaran tagihan dimaksud selambat-lambatnya sesuai tanggal jatuh tempo pembayaran yang ditentukan dalam tagihan.
  2. Ketentuan Umum
    1. Agar Pelanggan dapat menikmati Jasa Telekomunikasi, maka harus dilakukan Aktivasi terlebih dahulu terhadap Nomor Pelanggan, yaitu dengan cara:
      1. Layanan Jasa Telekomunikasi pasca bayar. Pelanggan harus terlebih dahulu mengisi dan melengkapi data-data sebagaimana tercantum dalam Formulir Berlangganan serta melengkapi dokumen yang dipersyaratkan oleh Smartfren, antara lain seperti copy kartu identitas dan dokumen lain yang diminta oleh Smartfren. Pelanggan dapat memperoleh Formulir Berlangganan dengan cara: (i) mendatangi gallery Smartfren terdekat, (ii) mengisi formulir/aplikasi berlangganan Jasa Telekomunikasi pasca bayar yang disediakan oleh pihak ketiga yang telah bekerja sama dengan Smartfren, atau (iii) melalui menu layanan pelanggan yang terdapat pada website Smartfren (www.smartfren.com);
      2. Layanan Jasa Telekomunikasi pra bayar. Pelanggan perlu melakukan registrasi data-data Pelanggan. Proses registrasi ini dapat dilakukan oleh Pelanggan dengan cara: (i) pengiriman data diri melalui SMS ke nomor 4444, atau (ii) menelepon ke Layanan Pelanggan Smartfren, atau (iii) melalui menu layanan pelanggan yang terdapat pada website Smartfren (www.smartfren.com).
    2. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa: (a) nama yang tercantum dalam Formulir Berlangganan dan/atau menandatangani Formulir Berlangganan adalah pihak yang cakap dan berwenang sesuai dengan hukum dan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia (untuk layanan pasca bayar); (b) segala informasi, keterangan, data yang disampaikan oleh Pelanggan kepada Smartfren pada saat pengisian Formulir Berlanganan (untuk layanan pasca bayar) atau pada saat registrasi (untuk layanan pra bayar) adalah benar dan akurat serta semua salinan/copy identitas diri maupun dokumen lainnya yang disampaikan kepada Smartfren adalah benar dan sesuai dengan aslinya; (c) Pelanggan membebaskan dan melepaskan Smartfren dari setiap tuntutan, gugatan, klaim, dan/atau ganti kerugian dari pihak manapun dan dalam bentuk apapun sehubungan dengan ketidakbenaran / ketidakakuratan informasi, data, keterangan, dan/atau copy identitas diri maupun dokumen lainnya yang disampaikan oleh Pelanggan kepada Smartfren dan karenanya segala akibat dan resiko yang timbul menjadi tanggungan Pelanggan sepenuhnya; (d) Pelanggan telah membaca, mengerti, dan setuju terhadap seluruh syarat dan ketentuan sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Berlangganan ini.
    3. Sehubungan dengan permohonan Aktivasi untuk layanan Jasa Telekomunikasi pasca bayar, Smartfren berhak melakukan verifikasi terhadap permohonan berlangganan Jasa Telekomunikasi yang diajukan oleh Pelanggan (“Permohonan Berlangganan") dan selanjutnya Smartfren akan menginformasikan kepada Pelanggan atas status permohonan berlangganan Jasa Telekomunikasi pasca bayar yang diajukan oleh Pelanggan dalam waktu 5 (lima) hari sejak Smartfren menerima Formulir Berlangganan dan dokumen yang dipersyaratkan secara lengkap dan benar.
    4. Dengan berlangganan Jasa Telekomunikasi pasca bayar, Pelanggan dengan ini setuju untuk tunduk dan terikat pada syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Berlangganan ini. Ketentuan ini akan berlaku terus sepanjang Pelanggan masih terdaftar sebagai Pelanggan di Smartfren.
  3. Kartu Smartfren
    1. Kartu Smartfren adalah milik Smartfren, dan Pelanggan diberi izin untuk dapat menggunakan Kartu Smartfren berdasarkan Ketentuan Berlangganan ini.
    2. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab terhadap penggunaan Kartu Smartfren, termasuk namun tidak terbatas pada semua tagihan yang timbul berkenaan dengan penggunaan Kartu Smartfren tersebut. Pelanggan akan mencegah dan menjaga agar tidak terjadi penyalahgunaan atau penggunaan Kartu Smartfren oleh pihak ketiga yang tidak bertanggung jawab.
    3. Smartfren berhak sepenuhnya dari waktu ke waktu untuk mengganti Kartu Smartfren yang rusak atau tidak berfungsi secara baik atau hilang.
    4. Apabila penggantian Kartu Smartfren itu karena hilang atau rusak yang disebabkan oleh karena kelalaian Pelanggan, maka Smartfren berhak mengenakan biaya administrasi dan biaya penggantian yang wajar kepada Pelanggan.
    5. Dalam hal Pelanggan bermaksud berhenti berlangganan Jasa Telekomunikasi atau Pelanggan kehilangan Kartu Smartfren, maka:
      1. Layanan Jasa Telekomunikasi pasca bayar. Pelanggan wajib segera melaporkannya ke bagian Layanan Pelanggan Smartfren untuk dapat dilakukan penutupan berlangganan atau pemblokiran Kartu Smartfren. Pelanggan dapat mengaktifkan kembali Kartu Smartfren yang diblokir dengan mendatangi galeri Smartfren terdekat;
      2. Layanan Jasa Telekomunikasi pra bayar. Pelanggan dapat mendatangi gallery Smartfren terdekat untuk mengajukan penggantian Kartu Smartfren yang hilang atau rusak dengan membawa kartu identitas Pelanggan sesuai dengan nama yang tercantum pada saat registrasi maupun dokumen lain yang diminta oleh Smartfren (jika ada) serta melakukan verifikasi kepada Pelanggan. Pelanggan dengan ini mengetahui dan menyetujui Smartfren berhak menolak permintaan penggantian Kartu Smartfren apabila Pelanggan tidak dapat memenuhi persyaratan sebagaimana dimaksud dalam ketentuan ini.
    6. Dalam hal Pelanggan hendak mengalihkan penggunaan Kartu Smartfren kepada pihak ketiga, maka:
      1. Layanan Jasa Telekomunikasi pasca bayar. Pelanggan dapat mengalihkan hak atas penggunaan Kartu Smartfren kepada pihak ketiga dengan persetujuan terlebih dahulu dari Smartfren;
      2. Layanan Jasa Telekomunikasi pra bayar. Pelanggan yang hendak mengalihkan Nomor Pelanggan sebaiknya memastikan agar pihak yang akan menerima pengalihan tersebut dapat segera melakukan perubahan data registrasi, dengan mendatangi gallery Smartfren terdekat dan membawa kartu identitas Pelanggan sesuai dengan nama yang tercantum pada saat registrasi awal.

    Apabila Pelanggan lalai memenuhi ketentuan ini, maka segala resiko yang timbul atas penggunaan Kartu Smartfren tersebut tetap menjadi tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya, termasuk tagihan yang timbul atas penggunaan Kartu Smartfren tersebut.

  4. Jasa Telekomunikasi
    1. Pelanggan dapat menikmati berbagai macam Jasa-jasa Telekomunikasi, baik jasa telekomunikasi suara (melakukan dan menerima panggilan), SMS ( short message service), jasa telekomunikasi nilai tambah (VAS) seperti ring back tone, layanan akses data/internet, maupun jasa-jasa telekomunikasi lainnya selama Pelanggan berada di wilayah yang terdapat jaringan Smartfren. Informasi serta syarat dan ketentuan untuk penggunaan masing-masing jasa telekomunikasi tersebut dapat dilihat pada website Smartfren di: www.smartfren.com.
    2. Pelanggan setuju untuk menggunakan Kartu Smartfren dan akan memanfaatkan Jasa Telekomunikasi untuk kepentingan Pelanggan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, dan Pelanggan setuju untuk tidak menggunakan Kartu Smartfren dan Jasa Telekomunikasi untuk hal-hal yang bertentangan dengan termasuk tetapi tidak terbatas pada hukum, ketertiban umum, norma-norma sosial, kesusilaan atau hal-hal yang mendiskreditkan suatu agama, etnis atau golongan tertentu.
    3. Kualitas layanan Jasa Telekomunikasi dapat mengalami penurunan apabila terjadi bencana alam, kebakaran, sabotase, perang, atau keadaan-keadaan lain yang terjadi di luar kekuasaan atau kendali Smartfren (force majeure).
    4. Dari waktu ke waktu, Smartfren dapat melakukan perawatan atau perbaikan jaringan telekomunikasi, baik secara rutin atau insidentil. Smartfren akan berusaha agar perawatan atau perbaikan tersebut tidak mengurangi kualitas layanan Jasa Telekomunikasi.
    5. Jaringan telekomunikasi yang dipergunakan adalah jaringan telekomunikasi yang dibangun dan dioperasikan oleh Smartfren di Indonesia. Mengingat sifat dan tekhnologi dari jaringan telekomunikasi seluler, terdapat beberapa hal yang dapat menyebabkan bervariasinya tingkat layanan Jasa Telekomunikasi, termasuk tapi tidak terbatas pada:
      1. cakupan jaringan (coverage area) di lokasi Pelanggan;
      2. kondisi geografis di lokasi Pelanggan; dan
      3. struktur dan/atau lokasi bangunan dimana Pelanggan menggunakan Jasa Telekomunikasi; dan
      4. kondisi cuaca.
  5. Biaya Jasa Telekomunikasi dan Pembayaran
    1. Pelanggan setuju untuk membayar secara penuh seluruh biaya yang timbul berkenaan dengan penggunaan Jasa Telekomunikasi sesuai dengan ketentuan tarif yang berlaku, termasuk: (a) biaya pasang/sambungan (jika ada); (b) biaya bulanan (jika ada); (c) biaya tagihan minimum/Minkom/MMB (jika ada). Pelanggan akan dikenakan biaya tagihan minimum meskipun Pelanggan berhenti berlangganan pada pertengahan bulan pada bulan yang bersangkutan; (d) biaya pemakaian Jasa Telekomunikasi, yang terdiri atas air time, roaming, biaya SMS, dan lain-lain; (e) biaya lain-lain (jika ada) seperti biaya penggantian Kartu Smartfren, penyambungan kembali dan aktivitas serupa lainnya yang dimohonkan oleh Pelanggan; (f) denda atas keterlambatan pembayaran (bagi Pelanggan pasca bayar, jika ada); (g) PPN dan materai (bagi Pelanggan pasca bayar – jika ada); dan (h) biaya-biaya lain sesuai dengan peraturan yang berlaku.
    2. Pelanggan setuju untuk membayar biaya atas pemakaian Jasa Telekomunikasi sebagaimana dimaksud dalam ketentuan butir 1 pasal ini dengan cara:
      1. Layanan Jasa Telekomunikasi pra bayar. Setiap biaya atas pemakaian Jasa Telekomunikasi akan langsung dipotong dari saldo Pulsa yang dimiliki oleh Pelanggan;
      2. Layanan Jasa Telekomunikasi pasca bayar. Pelanggan wajib membayar Tagihan Jasa Telekomunikasi secara penuh dan tepat waktu setiap bulannya sebagaimana yang disampaikan dari waktu ke waktu oleh Smartfren kepada Pelanggan, baik melalui: (a) surat tagihan yang disampaikan melalui surat atau surat elektronik, atau (b) informasi yang diberikan oleh bagian Layanan Pelanggan Smartfren, atau (c) SMS.
    3. Agar Pelanggan tetap dapat menikmati layanan Jasa Telekomunikasi, maka:
      1. Layanan Jasa Telekomunikasi pra bayar. Pelanggan diharapkan selalu memastikan Nomor Pelanggan yang digunakannya memiliki saldo Pulsa yang cukup atau masa berlaku Pulsa masih aktif;
      2. Layanan Jasa Telekomunikasi pasca bayar. Pelanggan telah melakukan pembayaran Tagihan Jasa Telekomunikasi secara penuh, selambat-lambatnya sesuai tanggal jatuh tempo yang ditentukan.

      Pelanggan dapat mengetahui informasi mengenai saldo Pulsa yang dimilikinya, masa berlaku Pulsa, atau jumlah tagihan atas Jasa Telekomunikasi yang telah digunakan, dengan menghubungi Layanan Pelanggan Smartfren atau dengan menekan tombol ”*999” (untuk Nomor Pelanggan pasca bayar) atau tombol “*999” (untuk Nomor Pelanggan pra bayar) langsung dari pesawat telepon pelanggan atau melalui SMS, ketik CEK kirim ke 999 .

      Keterlambatan pengiriman Tagihan Jasa Telekomunikasi tidak menghapuskan kewajiban Pelanggan untuk membayar tagihan secara penuh sesuai jatuh tempo pembayaran yang ditentukan.

    4. Sehubungan dengan ketentuan pembayaran Jasa Telekomunikasi pasca bayar, maka:
      1. Apabila pelunasan Tagihan Jasa Telekomunikasi tidak diselesaikan dalam jangka waktu yang telah ditentukan, Smartfren berhak untuk melaksanakan tindakan-tindakan yang dipandang perlu, termasuk tindakan hukum terhadap Pelanggan guna mendapatkan pembayaran secara penuh atas: (a) segala biaya yang terhutang oleh Pelanggan dan seluruh kerugian yang diderita oleh Smartfren; (b) biaya-biaya yang telah dikeluarkan oleh Smartfren untuk mengupayakan pelaksanaan pembayaran yang dimaksud.
      2. Apabila Pelanggan memilih untuk melakukan pembayaran melalui sistem auto debet dengan kartu kredit atau memotong/pendebetan langsung dari rekening bank Pelanggan, Pelanggan dengan ini memberi kuasa kepada Smartfren untuk memotong rekening bank Pelanggan/menagihkan kepada penerbit kartu kredit Pelanggan, sejumlah uang sesuai dengan jumlah tagihan Pelanggan, termasuk denda, PPN (bila ada). Pendebetan tagihan akan dilakukan oleh penerbit kartu kredit/bank koresponden atas permintaan Smartfren.
      3. Sehubungan dengan pembayaran tagihan melalui autodebet, dari waktu ke waktu, Smartfren berhak menunjuk bank yang berbeda untuk melakukan proses auto debet atas rekening atau kartu kredit Pelanggan.
      4. Setiap perubahan data mengenai nomor rekening bank/kartu kredit termasuk berakhirnya kartu kredit atau perubahan alamat Pelanggan, Pelanggan wajib memberitahukannya kepada Smartfren selambat-lambatnya 2 (dua) minggu sebelum perubahan nomor rekening bank, perubahan alamat, atau berakhirnya masa kartu kredit menjadi efektif. Dalam hal ini, Pelanggan akan memastikan agar perubahan data sebagaimana dimaksud dalam ketentuan ini tidak akan mengganggu proses pembayaran Tagihan Jasa Telekomunikasi.
      5. Pembayaran tagihan yang dimaksud butir 4.(ii) pasal ini, akan dilakukan oleh penerbit kartu kredit/bank koresponden atas permintaan Smartfren berdasarkan surat kuasa auto debet yang diberikan Pelanggan kepada Smartfren. Apabila penerbit kartu kredit/bank koresponden tidak dapat melakukan pendebetan, maka Pelanggan wajib membayar langsung tagihan tersebut kepada Smartfren sesuai dengan jumlah tagihan dan pada waktu yang telah ditentukan.
      6. Kewajiban Pelanggan untuk melakukan pembayaran atas biaya Jasa Telekomunikasi telah terpenuhi setelah dana pembayaran Jasa Telekomunikasi diterima oleh Smartfren. Dalam hal pembayaran melalui kartu kredit, kewajiban Pelanggan telah terpenuhi setelah dana pembayaran diterima atau berada di rekening bank Smartfren (in good fund).
      7. Pelanggan dengan ini mengetahui dan menyetujui, Smartfren dapat mengalihkan hak tagih atas penggunaan Jasa Telekomunikasi oleh Pelanggan dan karenanya, apabila diperlukan, Pelanggan dengan ini bersedia memperbaharui pemberian kuasa pendebetan atau dokumen lainnya sehubungan dengan pelaksanaan ketentuan ini.
      8. Pengembalian kelebihan pembayaran dapat dilakukan bila terdapat kelebihan pembayaran minimal Rp. 50.000 (lima puluh ribu Rupiah), dengan cara: (a) diakumulasikan untuk pernbayaran tagihan bulan berikutnya; (b) transfer ke rekening Pelanggan melalui bank, dimana biaya transfer menjadi tanggung jawab Pelanggan; atau (c) pengkreditan kembali ke rekening kartu kredit Pelanggan, jika pembayaran dilakukan melalui kartu kredit.
      9. Pengembalian kelebihan pembayaran sebagaimana dimaksud dalam butir 4.(viii) pasal ini akan dilakukan oleh Smartfren kepada Pelanggan, apabila terdapat kondisi-kondisi sebagai berikut:
        1. Pelanggan terbukti tidak menggunakan Jasa Telekomunikasi sebagaimana ditagihkan kepadanya; atau
        2. Terdapat kesalahan penagihan kepada Pelanggan; atau
        3. Nomor Pelanggan ternyata Deaktivasi
  6. Grace Period, Suspend, dan Deaktivasi

    Sehubungan dengan ketentuan Pasal VIII butir 1.(h) Ketentuan Berlangganan ini, Smartfren berhak melakukan Grace Period, Suspend, atau Deaktivasi terhadap Nomor Pelanggan, dengan ketentuan sebagai berikut:

    1. Grace Period
      Smartfren berhak mengenakan Grace Period terhadap Nomor Pelanggan, apabila:
      1. Layanan Jasa Telekomunikasi pra bayar. Pelanggan lalai/tidak melakukan pengisian pulsa isi ulang sampai dengan berakhirnya masa berlaku Pulsa. Agar Pelanggan dapat menikmati kembali layanan Jasa Telekomunikasi, maka Pelanggan diharapkan melakukan pengisian pulsa isi ulang sebelum berakhirnya Grace Period, yaitu 30 (tiga puluh) hari sejak berakhirnya masa berlaku Pulsa. Pengisian pulsa isi ulang yang dilakukan oleh Pelanggan setelah melewati Grace Period, akan mengakibatkan sisa saldo Pulsa Pelanggan (jika ada) menjadi hangus.
      2. Layanan Jasa Telekomunikasi pasca bayar. Pelanggan lalai melakukan pembayaran Tagihan Jasa Telekomunikasi sesuai dengan tanggal jatuh tempo pembayaran yang ditentukan atau Pelanggan tidak melakukan pembayaran Tagihan Jasa Telekomunikasi secara penuh sesuai dengan jumlah yang ditagihkan. Grace Period ini akan dikenakan kepada Pelanggan pada hari ke-6 sejak tanggal jatuh tempo pembayaran Tagihan Jasa Telekomunikasi. Agar Pelanggan dapat menikmati kembali layanan Jasa Telekomunikasi, maka Pelanggan diharapkan melakukan pembayaran Tagihan Jasa Telekomunikasi sebelum berakhirnya Grace Period, yaitu 35 (tiga puluh lima) hari sejak Nomor Pelanggan memasuki masa Grace Period.
    2. Suspend
      Smartfren berhak mengenakan Suspend terhadap Nomor Pelanggan, apabila:
      1. Layanan Jasa Telekomunikasi pra bayar. Pelanggan tetap tidak melakukan pengisian pulsa isi sampai dengan berakhirnya Grace Period. Selama masa Suspend ini, Pelanggan masih dapat mengaktifkan kembali Nomor Pelanggan dan menikmati kembali layanan Jasa Telekomunikasi, dengan melakukan pengisian pulsa isi ulang minimal senilai Rp 5.000,- (lima ribu Rupiah) selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari sejak berakhirnya Grace Period.
      2. Layanan Jasa Telekomunikasi pasca bayar. Pelanggan tetap tidak melakukan pembayaran Tagihan Jasa Telekomunikasi secara penuh (termasuk denda, jika ada) sampai dengan berakhirnya Grace Period. Pelanggan masih dapat mengaktifkan kembali Nomor Pelanggan dan menikmati kembali layanan Jasa Telekomunikasi, dengan melakukan pembayaran Tagihan Jasa Telekomunikasi secara penuh (termasuk denda, jika ada) selambat-lambatnya 60 (enam puluh) hari sejak berakhirnya Grace Period.
    3. Deaktivasi
      1. Layanan Jasa Telekomunikasi pra bayar. Pelanggan tetap tidak melakukan pengisian pulsa isi ulang dalam waktu sebagaimana dimaksud dalam butir 2.(i) pasal ini;
      2. Layanan Jasa Telekomunikasi pasca bayar. Pelanggan tetap tidak melakukan pembayaran Tagihan Jasa Telekomunikasi secara penuh (termasuk denda, jika ada) dalam waktu sebagaimana dimaksud dalam butir 2.(ii) pasal ini.
      Dalam hal ini, Pelanggan sudah tidak dapat lagi menggunakan Nomor Pelanggan dimaksud secara permanen.
  7. Paket Berlangganan Dengan Kontrak
    1. Paket Berlangganan Dengan Kontrak adalah suatu program dimana hanya dengan berlangganan Jasa Telekomunikasi pascabayar selama periode tertentu (“Masa Kontrak”), Pelanggan dapat memperoleh handset sesuai dengan paket yang dipilih. Jenis-jenis paket yang ditawarkan oleh Smartfren kepada Pelanggan dapat dilihat pada www.smartfren.com atau media komunikasi lain yang dikeluarkan oleh Smartfren dari waktu ke waktu.
    2. Dalam hal Pelanggan mengambil paket ini , maka selain syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan lain sebagaimana tersebut dalam Ketentuan Berlangganan ini, Pelanggan menyetujui syarat dan ketentuan sebagai berikut:
      1. Selama Masa Kontrak, Pelanggan setuju untuk dikenakan Minkom sesuai dengan ketentuan paket yang dipilihnya, yaitu:
        1. Apabila jumlah pemakaian Jasa Telekomunikasi oleh Pelanggan kurang dari Minkom, maka Pelanggan setuju untuk tetap membayar Tagihan Jasa Telekomunikasi sesuai Minkom yang disepakati;
        2. Apabila jumlah pemakaian Jasa Telekomunikasi oleh Pelanggan lebih dari Minkom, maka Pelanggan setuju untuk membayar Tagihan Jasa Telekomunikasi sesuai dengan jumlah pemakaian yang dilakukannya;
      2. Pelanggan setuju untuk membayar biaya pemutusan berlangganan sesuai dengan paket yang dipilihnya apabila Pelanggan berhenti berlangganan sebelum berakhirnya Masa Kontrak
      3. Untuk menjaga kesinambungan layanan bagi Pelanggan, pada akhir Masa Kontrak, layanan Jasa Telekomunikasi akan diperpanjang secara otomatis setiap bulannya sesuai paket yang dipilih. Setelah berakhirnya Masa Kontrak, Pelanggan dapat mengajukan perubahan terhadap paket layanan dengan cara menghubungi Layanan Pelanggan Smartfren.
  8. Penghentian/Pengakhiran Jasa Telekomunikasi
    1. Smartfren berhak melakukan penghentian pemberian Jasa Telekomunikasi, memblokir penggunaan Jasa Telekomunikasi, baik untuk jangka waktu tertentu maupun permanen, dan/atau memutuskan Ketentuan Berlangganan ini, apabila terjadi satu atau lebih hal-hal sebagai berikut :
      1. Informasi, data, keterangan, atau copy dokumen yang disampaikan oleh Pelanggan kepada Smartfren pada saat registrasi / pengisian Formulir Berlangganan, tidak benar/tidak akurat/menyesatkan;
      2. Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap sebagian maupun seluruh ketentuan sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Berlangganan ini;
      3. Pelanggan tidak memenuhi kewajiban sebagaimana diatur dalam Ketentuan Berlangganan;
      4. Terjadi peristiwa force majeure yang berlangsung secara terus menerus lebih dari 3 (tiga) bulan;
      5. Terdapat permintaan/perintah resmi dari instansi Pemerintah yang berwenang;
      6. Terdapat indikasi awal penyalahgunaan Kartu Smartfren atau Jasa Telekomunikasi;
      7. Pelanggan meninggal dunia, dinyatakan pailit, bangkrut, likuidasi, berada di bawah pengawasan kurator atau ditempatkan di bawah pengampuan;
      8. Apabila salah satu Nomor Pelanggan yang digunakan Pelanggan memiliki tagihan yang sudah jatuh tempo namun belum dilakukan pembayaran atau Pelanggan tidak melakukan pengisian pulsa isi ulang sesuai dengan ketentuan sebagaimana diatur dalam Pasal VI Ketentuan Berlangganan ini ;
      9. Dengan pertimbangan wajar tertentu, Pelanggan atau Smartfren mengakhiri Ketentuan Berlangganan.
    2. Jika terjadi pengakhiran Ketentuan Berlangganan yang diakibatkan oleh salah satu kondisi di atas maka biaya yang terhutang (jika ada) akan dibayar lunas seketika oleh Pelanggan maupun penggantinya/ahli waris.
    3. Pengakhiran/pemutusan Ketentuan Berlangganan ini tidak menghapuskan kewajiban Pelanggan yang belum diselesaikan. Ketentuan Berlangganan ini akan terus berlaku dan mengikat Pelanggan sampai dengan diselesaikannya seluruh kewajiban Pelanggan kepada Smartfren, termasuk pembayaran denda (jika ada).
    4. Sehubungan dengan pengakhiran Ketentuan Berlangganan ini, Smartfren dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan paragraph (2) dan (3) pasal 1266 KUHPerdata.
  9. Syarat & Ketentuan Layanan Informasi
    1. Informasi produk:

      Layanan Informasi adalah layanan yang memberikan berbagai macam info, berita, info diskon dan promosi menarik dari Smartfren maupun mitra-mitra Smartfren ("Mitra").

    2. Siapa saja yang berhak untuk mendapatkan Layanan Informasi ?

      Semua pengguna layanan jasa telekomunikasi Smartfren, baik Smartfren prabayar maupun Smartfren pascabayar (“Pelanggan”), dapat menerima Layanan Informasi ini secara bebas biaya (GRATIS).

    3. Keuntungan yang diperoleh Pelanggan Smartfren atas Layanan Informasi

      Pelanggan dapat mengetahui informasi dan promosi menarik melalui nomor Smartfren yang dimiliki Pelanggan.

    4. Penyediaan Layanan Informasi

      Layanan Informasi yang diterima oleh Pelanggan dapat memuat materi/konten yang mungkin tersedia link lain atau akses ke situs web pihak ketiga/pengiklan, dan dalam hal ini Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa Smartfren tidak bertanggung jawab atas dan/atau tidak memiliki kendali atas materi/konten yang dimuat pada website lain maupun kebijakan perusahaan-perusahaan yang bertanggung jawab atas website lain tersebut tersebut. Lebih lanjut, Smartfren tidak bertanggung jawab atas data/informasi, termasuk informasi pribadi Pelanggan (seperti nama, nomor telepon, usia, dll), yang Pelanggan berikan melalui komunikasi atau interaksi dengan pihak ketiga sehubungan dengan Layanan Informasi ini. Untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan (termasuk penipuan), Pelanggan disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan dari pihak ketiga atau yang terdapat pada website pihak ketiga dengan seksama dan hati-hati sebelum Pelanggan berbagi informasi.

    5. Biaya
      • Setiap Layanan Informasi yang diterima oleh Pelanggan dari Smartfren adalah bebas biaya (GRATIS).
      • Pelanggan yang mengakses website tujuan yang terdapat pada Layanan Informasi dapat dikenakan biaya akses sesuai dengan paket data yang dimiliki Pelanggan (jika Pelanggan memiliki paket data) atau sesuai biaya akses data/internet regular (jika Pelanggan tidak memiliki paket data).
    6. Penghentian layanan
      • Untuk berhenti dari Layanan Informasi, Pelanggan dapat:
        • Menghubungi Customer Care Smartfren di call center 24 jam “888” dari nomor Smartfren atau "08811223344" dari nomor bukan Smartfren, atau
        • Mengakses aplikasi MySmartfren, masuk ke menu Setting, dan non-aktifkan tombol "Berhenti Layanan Advertising."
      • Smartfren berhak untuk membatalkan, menarik, menghentikan atau menunda Layanan Informasi untuk alasan apapun juga berdasarkan kebijakannya sendiri tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan. Smartfren tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan atau kepada pihak lain untuk pembatalan, penarikan, penghentian atau penangguhan layanan Layanan Informasi.
    7. Disclaimer
      • Penggunaan Layanan Informasi oleh Pelanggan adalah berdasarkan resiko Pelanggan sendiri dan Layanan Informasi ini disediakan dalam kondisi "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia".
      • Pelanggan disarankan untuk cermat dan bijaksana sebelum menggunakan Layanan Informasi yang diterimanya. Smartfren beserta direksi, pemegang saham, komisaris, pegawai, dan afiliasinya, tidak bertanggung jawab atas kerusakan langsung, tidak langsung, insidental atau konsekuensial, termasuk tanpa terbatas pada, hilangnya pendapatan, data atau informasi lain sebagai akibat dari penggunaan Layanan Informasi oleh Pelanggan.
      • Setiap transaksi antara Pelanggan dan setiap pihak ketiga yang didasarkan pada informasi yang diperoleh dari Layanan Informasi, termasuk pembayaran dan pengiriman produk, jasa dan syarat-syarat, kondisi, garansi atau representasi terkait dengan transaksi tersebut, adalah dibuat antara Pelanggan dan pengiklan.
      • Smartfren tidak memberikan pernyataan dan jaminan dalam bentuk apapun juga mengenai isi dari Layanan Informasi dan tidak bertanggung jawab atas:
        • Isi yang terdapat dalam Layanan Informasi termasuk kebenaran dan/atau keakuratan dari informasi tersebut, termasuk atas tindakan yang Pelanggan lakukan berdasarkan isi Layanan Informasi;
        • Akibat dari penggunaan Layanan Informasi oleh Pelanggan;
        • Akses yang tidak diijinkan kedalam server Layanan Informasi termasuk tidak bertanggung jawab terhadap data-data yang diberikan oleh Pelanggan sehubungan penggunaan Layanan Informasi oleh Pelanggan;
        • Penghapusan dan/atau interupsi dan/atau penghentian data yang terjadi dalam dan/atau kepada dan/atau dari dan/atau sehubungan dengan Layanan Informasi.
  10. Lain-lain
    1. Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan kewajiban berdasarkan Ketentuan Berlangganan ini oleh Smartfren, tidak dianggap sebagai pelanggaran terhadap Ketentuan Berlangganan apabila hal tersebut terjadi karena keadaan diluar kendali Smartfren (force majeure), termasuk tapi tidak terbatas pada: (a). bencana alam; (b). peristiwa kebakaran, pemogokan, perang, huru-hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya; (c). tindakan pihak berwenang yang mempengaruhi kelangsungan penyelenggaraan Jasa Telekomunikasi; (d). tindakan pihak ketiga yang menyebabkan Smartfren tidak dapat memberikan Jasa Telekomunikasi; (e). perubahan pemberlakuan tarif sebagai dampak pemberlakukan ketentuan baru yang diberlakukan oleh pemerintah.
    2. Pelanggan bertanggung jawab atas penggunaan Kartu Smartfren atau Jasa Telekomunikasi, penggunaan pesawat telepon, atau peralatan telekomunikasi lainnya, cidera fisik, penyakit, resiko kesehatan atau kerusakan lainnya yang menimpa Pelanggan atau orang lain, dan dengan demikian Smartfren tidak bertanggung jawab atas tuntutan, klaim, terkait dengan penggunaan Kartu Smartfren atau penggunaan pesawat telepon atau peralatan telekomunikasi lainnya, cidera fisik, penyakit, resiko kesehatan atau kerusakan lainnya yang menimpa Pelanggan atau orang lain.
    3. Pelanggan membebaskan dan melepaskan Smartfren dari setiap tuntutan, gugatan, atau ganti rugi yang diajukan oleh pihak ketiga manapun dan dalam bentuk apapun berkenaan dengan pelanggaran, penyalahgunaan atau kelalaian oleh Pelanggan dalam menggunakan Kartu Smartfren maupun pemanfaatan Jasa Telekomunikasi oleh Pelanggan, termasuk keluhan, tuntutan, gugatan yang diakibatkan karena kesalahan/kelalaian yang dilakukan oleh penerbit kartu kredit/bank koresponden (untuk layanan pasca bayar).
    4. Apabila terjadi perselisihan dalam penafsiran dan pelaksanaan syarat dan/atau ketentuan dari Perjanjian ini, Para Pihak sepakat untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mencapai kata mufakat.
    5. Syarat dan Ketentuan Berlangganan ini tunduk, diatur dan diinterpretasikan menurut hukum Republik Indonesia.

COVERAGE AREA

Buktikan layanan internet kami yang luas dan anti lelet di sini. More Details

GALLERY LIST

Cari tahu lokasi galeri layanan kami di kotamu. More Details

SELF CARE

Nikmati berbagai layanan Smartfren dengan fitur MySmartfren. More Details